Przygotowaliśmy nowy projekt aplikacji bankowej od podstaw, dodając wiele nowych, wcześniej niedostępnych funkcjonalności. Projekt jest dostosowany do potrzeb czterech segmentów klientów w ośmiu różnych krajach.
Wyzwanie
Arab Bank nawiązał współpracę z FINANTEQ w 2016 roku, aby zastąpić poprzedni system bardziej elastycznym i nowoczesnym rozwiązaniem bankowości mobilnej.
„Kierując się zmieniającymi się potrzebami i wzorcami zachowań klientów, sektor bankowy bardziej niż kiedykolwiek koncentruje się na wdrażaniu rozwiązań cyfrowych jako kluczowej strategii” – mówi Naim AlHussaini – Wiceprezes Wykonawczy – Dyrektor Bankowości Detalicznej w Arab Bank. Dodaje: – „Dlatego też pilnie pracowaliśmy nad aktualizacją aplikacji Arabi Mobile, wzbogacając ją o szereg nowych funkcji, aby zachęcić naszych klientów do korzystania z cyfrowych kanałów bankowości w codziennych transakcjach oraz cieszenia się większą wygodą i bezpieczeństwem, jakie się z tym wiążą”.
Rozwiązanie
Nowa aplikacja „Arabi Mobile” stworzona przez FINANTEQ została uruchomiona w lipcu 2018 roku. Aplikacja jest już dostępna w Jordanii i zostanie wdrożona w Egipcie, Palestynie, Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Katarze, Bahrajnie, Jemenie i Libanie.
Nowa aplikacja działa w 4 różnych motywach kolorystycznych, odpowiadających różnym grupom docelowym (segmentom klientów):
- Główny – standardowy niebieski projekt aplikacji,
- Shabab – czerwony projekt aplikacji dla młodych klientów,
- Premium – granatowa wersja aplikacji dla wyjątkowego segmentu klientów banku,
- Elite – złoty projekt dla najbardziej cenionych klientów.
UX i funkcjonalność
Arabi Mobile to połączenie nowoczesnego designu i zaawansowanej funkcjonalności. Pulpit prezentuje wszystkie informacje, których klienci szukają najczęściej, takie jak saldo poszczególnych rachunków użytkownika, kredyty, karty oraz otwarte lokaty. Każdym z tych elementów można zarządzać za pomocą opcji dostępnych na ekranie.
Zwiększyliśmy również poziom użyteczności aplikacji poprzez rozszerzenie metod logowania. Obecnie możliwe jest logowanie za pomocą wzoru, odcisku palca lub Face ID. Wykorzystanie technologii dostępnych w smartfonach (takich jak czytniki linii papilarnych) ułatwia szybszy i łatwiejszy dostęp do aplikacji mobilnej. Metoda logowania zależy od kraju, w którym posiadasz konto – jest ona zgodna z wymogami prawnymi danego państwa.
Dzięki nowej aplikacji Arab Bank płatności mobilne wchodzą na wyższy poziom. Rozszerzyliśmy zakres płatności o obsługę usługi Jordan Mobile Payment, „JoMoPay”. To rozwiązanie umożliwia natychmiastowe przesyłanie pieniędzy znajomym bez konieczności znaia ich numeru konta. Przelew można wykonać na alias lub numer telefonu. Dzięki nowej aplikacji możliwe jest również opłacanie rachunków za pośrednictwem zintegrowanego systemu eFAWATEERcom . Wdrożenie tej platformy wewnątrz aplikacji pozwala na łatwe i szybkie rozpoczęcie korzystania z systemu.
Zarządzanie i planowanie przyszłych przelewów jest również niezwykle proste i intuicyjne. Korzystając z formularza przelewu, możesz ustawić zlecenia przyszłe, określić ich częstotliwość (jednorazowe lub cykliczne) oraz modyfikować dane, takie jak kwota czy data przelewu.
Dla aktywnych klientów Arab Bank dostępny jest również system lojalnościowy, w ramach którego użytkownicy zbierają punkty Arabi Points za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub płatności online. Zgromadzone punkty można wymieniać bezpośrednio w aplikacji bankowej na bony do sklepów partnerskich lub na wypłatę gotówki.
Etapy wdrożenia
Od momentu uruchomienia klienci Arab Bank w Jordanii mogli korzystać z następujących funkcji:
- Natychmiastowa rejestracja,
- Spersonalizowany wygląd aplikacji dostosowany do typu konta klienta (Premium, Shabab i Elite),
- Bardzo łatwe opcje nawigacji po aplikacji i jej menu z różnymi opcjami wyświetlania,
- Podgląd sald i szczegółów Twoich kont/kart,
- Podgląd sald i szczegółów Twoich kart kredytowych,
- Przelew środków między swoimi rachunkami,
- Przelew środków w ramach rachunków w Arab Bank,
- Przelew środków do banków lokalnych i zagranicznych,
- Zarządzanie odbiorcami (dodawanie, edycja, usuwanie, oznaczanie jako zaufanych) dla łatwiejszych i szybszych przelewów,
- Zarządzanie przelewami zaplanowanymi,
- Spłacanie zadłużenia na karcie kredytowej oraz dokonywanie płatności na inne karty kredytowe Arab Bank,
- Opłacanie rachunków za pośrednictwem efawateercom,
- Usługa Jomopay (rozwiązanie umożliwiające natychmiastowe przesyłanie pieniędzy znajomym bez konieczności znaia ich numeru konta).
- Wnioskowanie o kartę kredytową lub rachunek,
- Znajdowanie najbliższe oddziały i bankomaty Arab Bank.
III kw. 2018 r.
- Wymiana punktów lojalnościowych u różnych partnerów handlowych.
IV kw. 2018 r.
- Wnioskowanie o lokatę lub kredyt (gotówkowy, samochodowy lub hipoteczny),
- Kalkulatory lokat i kredytów.
I kw. 2019 r.
- Logowanie za pomocą odcisku palca, rozpoznawania twarzy lub wzoru.
W przyszłości planowane jest wprowadzenie wielu innych funkcji.
Warto wspomnieć, że aplikacja Arabi Mobile została uznana za najlepszą aplikację bankowości mobilnej (na smartfony i tablety) w Jordanii w latach 2018, 2019 i 2020 przez Global Finance, międzynarodowe wydawnictwo z siedzibą w Nowym Jorku, które przyznało również Arab Bank tytuł najlepszego banku cyfrowego dla klientów indywidualnych w Jordanii w latach 2018, 2019 i 2020, w Egipcie w 2019 roku oraz w Palestynie w 2020 roku. Ponadto aplikacja cieszy się wysokimi ocenami w App Store oraz Google Play Store (ostatnia aktualizacja: 19 sierpnia 2019 r.).
