NBK Mobile

Ich aplikacja, NBK Mobile, regularnie zajmuje wysokie miejsca w prestiżowych rankingach, takich jak Global Finance. FINANTEQ ma zaszczyt być partnerem banku w rozwoju bankowości mobilnej i jesteśmy dumni, że od 2011 roku możemy wspierać sukcesy NBK. Wspólnie przeprowadziliśmy trzy odświeżenia aplikacji, z których każde zostało bardzo dobrze przyjęte przez klientów banku.

Kluczowe cele projektu

Główne cele banku podczas obecnego odświeżenia aplikacji obejmowały:

• usprawnienie struktury aplikacji, aby nawigacja była jeszcze prostsza i bardziej intuicyjna;
• odświeżenie designu;
• zwiększenie możliwości personalizacji usług cyfrowych, aby sprostać unikalnym preferencjom i oczekiwaniom klientów.

Dążąc do doskonałości i zapewniania najlepszych doświadczeń, bank przebudował swoją aplikację, aby usprawnić nawigację, odświeżyć design i umożliwić większą personalizację usług cyfrowych, zgodnie ze swoimi głównymi celami. Zobaczmy, co się zmieniło.

Rozwiązanie – odświeżenie aplikacji NBK Mobile

To studium przypadku przedstawia najważniejsze zmiany w aplikacji.

Przed zalogowaniem

Awatary i komunikaty okolicznościowe – wyższy poziom personalizacji

Jedną z istotnych zmian wprowadzonych podczas tego odświeżenia jest dodanie awatarów użytkowników, wyświetlających imiona użytkowników przed zalogowaniem. Wcześniej widoczny był tylko login użytkownika. Ta opcja jest dostępna dla każdego, kto zalogował się przynajmniej raz i zdefiniował te informacje. Jest to ważna zmiana z punktu widzenia personalizacji i doświadczeń użytkownika (UX). Więcej na temat tej funkcjonalności napiszemy w drugiej części artykułu.

Dodatkowo na pierwszym ekranie wyświetlane są okazjonalne komunikaty, na przykład te dedykowane ramadanowi czy Nowemu Rokowi. Jeśli w danym dniu nie przypada żadne konkretne święto, pokazywana jest domyślna informacja. Wiadomości są generowane losowo, co zapewnia unikalną pierwszą interakcję z aplikacją.

Ekrany wprowadzające – przegląd nowych funkcji w pigułce

Jeszcze przed zalogowaniem użytkownicy widzą krótką prezentację w formie „ekranów wprowadzających”. Funkcja ta ma na celu pokazanie użytkownikom, co nowego pojawiło się w zaktualizowanej wersji aplikacji. To ukłon w stronę użytkowników, który pozwala im łatwo zapoznać się z najnowszymi funkcjami. Pokazuje również, że aplikacja stale się rozwija.

Ponadto użytkownicy mogą ustawić język przed wejściem do aplikacji zarówno w systemach operacyjnych iOS, jak i Android.

Po zalogowaniu

Samouczki – nieoceniony przewodnik po aplikacji

Samouczki to przydatna funkcja, która pomaga użytkownikom poruszać się po aplikacji. Podczas odświeżania wyglądu aplikacji nawigacja przeszła znaczące zmiany. Samouczki pozwalają użytkownikom szybko zrozumieć i uzyskać dostęp do nowych oraz odświeżonych funkcji, co przekłada się na płynne i doskonałe wrażenia użytkownika.

Ustawienie własnego zdjęcia – raz ustawione, zawsze widoczne

Doskonałym przykładem personalizacji aplikacji i dostosowania jej do preferencji użytkownika jest możliwość dodania zdjęcia, które będzie wyświetlane jako osobisty awatar. Użytkownicy mogą zrobić zdjęcie z poziomu aplikacji lub wybrać je ze swojej galerii. Jak wspomniano wcześniej, po pierwszym ustawieniu zdjęcia pojawia się ono na ekranie przed zalogowaniem.

Zmiany w sekcjach i wyglądzie – sprawiają, że aplikacja zachwyca designem i intuicyjnością

Produkt dla Ciebie

Personalizacja opcji aplikacji ma kluczowe znaczenie dla doświadczeń klienta (CX). Dostępna wcześniej w aplikacji sekcja „Produkt dla Ciebie” zmieniła swoje miejsce i stała się istotną częścią kampanii sprzedażowych banku.

W tej sekcji bank może prezentować produkty odpowiednie dla każdego klienta, takie jak karty kredytowe czy kredyty. Oferowanie usług i produktów, które najlepiej odpowiadają potrzebom użytkowników, jest obecnie standardem w każdej nowoczesnej aplikacji bankowej.

Odświeżony pulpit

Pulpit aplikacji przeszedł znaczącą transformację. Listę produktów zastąpiono wydajnymi kafelkami. Z poziomu pulpitu klienci mogą uzyskać dostęp do takich funkcji jak konta, karty kredytowe, karty przedpłacone, lokaty, inwestycje, kredyty czy suma aktywów.

Co więcej, każda sekcja dostępna na pulpicie użytkownika ma opcję złożenia wniosku o konkretny produkt. Na przykład klienci nieposiadający karty kredytowej zobaczą opcję złożenia wniosku o jej wydanie. Jeśli klient już ją posiada, może łatwo wnioskować o kolejne.

Produkty, których użytkownik obecnie nie posiada, są również wyświetlane na ekranie głównym, co ułatwia złożenie wniosku o nie. Takie podejście wychodzi naprzeciw potencjalnym potrzebom użytkownika i sprawia, że oferta banku jest prezentowana w naturalny sposób.

Warto wspomnieć o nowej sekcji „Suma aktywów”, która podsumowuje wszystkie konta, pozwalając użytkownikom wygodnie sprawdzać salda.

Zobacz wszystko

Sekcja „Zobacz wszystko” umożliwia użytkownikom łatwe i intuicyjne zarządzanie swoimi produktami, takimi jak konta, karty czy kredyty. Tutaj klienci mają pełną kontrolę nad swoimi finansami, mogą ustawić kolejność wyświetlanych kont zgodnie ze swoimi preferencjami i bezpośrednio uzyskać dostęp do szczegółowych informacji o każdym z nich.

Główne funkcje sekcji „Zobacz wszystko” obejmują:

1. Sortowanie kont: Użytkownicy mogą dowolnie zmieniać kolejność swoich kont, aby najlepiej dopasować ją do własnych potrzeb. Jeśli na przykład często korzystają z konkretnego konta, mogą umieścić je na górze listy, aby mieć do niego szybki dostęp.
2. Pełny dostęp do szczegółów konta: Kliknięcie wybranego konta przenosi użytkowników do widoku szczegółowego, który zawiera wszystkie niezbędne informacje. Mogą tam sprawdzić dostępne saldo, historię transakcji, harmonogramy płatności oraz inne istotne dane.

Wszelkie zmiany wprowadzone w tym miejscu są odzwierciedlane w całej aplikacji. Ponadto użytkownicy mogą korzystać z maksymalnie trzech instalacji mobilnych, co oznacza, że nowa kolejność zostanie zastosowana na trzech urządzeniach. Ta funkcja wyróżnia NBK Mobile jako praktyczne narzędzie do efektywnego zarządzania finansami osobistymi.

Jeszcze łatwiejsze przelewy

W najnowszej wersji aplikacji klienci mogą generować kody QR, które można łatwo i szybko wysłać do każdego, co sprawia, że przesyłanie pieniędzy lub dokonywanie płatności jest wygodniejsze. Choć funkcjonalność ta została wprowadzona po odświeżeniu wyglądu, jest to znaczące ulepszenie, o którym warto wspomnieć.

Pełnoekranowe komunikaty „Sukces” oraz „Wszystkiego najlepszego”

Elementami, które mają istotny wpływ na UX, są komunikaty o sukcesie wyświetlane po pomyślnym wykonaniu przelewu.

Kolejną nowością jest pełnoekranowa wiadomość z życzeniami urodzinowymi. Co więcej, taką wiadomość można łatwo udostępnić innym. Komunikaty wyświetlane podczas korzystania z aplikacji znacząco poprawiają UX i budują zaangażowanie klientów w relacje z bankiem.

Kredyty

NBK udostępnił użytkownikom historię spłat kredytu, pokazującą przeszłe i przyszłe płatności. Ta funkcjonalność poprawia UX, umożliwiając użytkownikom łatwe sprawdzanie szczegółów płatności.

Zakładka Płatności

Zakładka Płatności przeszła znaczącą transformację, począwszy od pierwszego ekranu, na którym użytkownicy mają dostęp do kilku ostatnich transakcji.

Dodatkowo zaktualizowano sekcję e-Płatności, co znacząco zmniejszyło liczbę wymaganych kliknięć i umożliwiło klientom znacznie szybszy i łatwiejszy dostęp do wybranych funkcji. To ulepszenie przynosi użytkownikom ogromne korzyści, ponieważ teraz mogą dotrzeć do wybranego ekranu za pomocą zaledwie jednego kliknięcia.

Zakładka Płatności zawiera również sekcję „Darowizny”, umożliwiającą użytkownikom aplikacji wspieranie wybranych akcji charytatywnych.

Co ciekawe, od decyzji o wdrożeniu tej opcji do jej faktycznego uruchomienia minęły zaledwie 24 godziny! Było to związane z szybką decyzją banku o chęci wsparcia ofiar trzęsienia ziemi w Turcji, co odzwierciedla silne zaangażowanie w społecznie odpowiedzialne działania.

Jednocześnie to osiągnięcie podkreśla zdolność Finanteq do szybkiego reagowania na potrzeby naszych klientów w sytuacjach wyjątkowych.

Zakładka Oferta

Zakładka Oferta zyskała nowy, funkcjonalny układ. Stworzono katalogi dla następujących produktów:

• karty przedpłacone,
• rachunki,
• lokaty.

W tej sekcji użytkownicy mogą składać wnioski o wszystkie dostępne produkty. Wspomniane wyżej produkty zostały jednak logicznie pogrupowane ze względu na ich większy stopień złożoności.

Katalogi zawierają również opisy produktów, co pomaga użytkownikom w podjęciu decyzji, który z nich najlepiej odpowiada ich potrzebom. Struktura została zaprojektowana tak, aby zapewnić intuicyjny dostęp do usług banku.

Zarządzanie kartami

Sekcja „Zarządzanie kartami” umożliwia klientom obsługę kart z poziomu aplikacji. Mogą oni w łatwy sposób aktywować lub dezaktywować kartę, zgłosić jej zagubienie lub kradzież, monitorować transakcje, ustawiać limity wydatków oraz sprawdzać kod PIN i szczegóły karty (dwie ostatnie funkcjonalności zostały wprowadzone po odświeżeniu wyglądu aplikacji).

Użytkownicy mogą wybierać spośród kart kredytowych, debetowych i przedpłaconych. Ta sekcja prezentuje podgląd kart, co ułatwia użytkownikom sprawdzenie, dla której z nich wyświetlany jest kod PIN lub szczegóły.

Oceń aplikację

Ostatnią funkcjonalnością, o której warto wspomnieć, jest możliwość ocenienia aplikacji. Dlaczego jest to ważne? Bank może zbierać oceny użytkowników i sprawdzać poziom ich zadowolenia. NBK, jako bank szczególnie dbający o swoich klientów, stale wprowadza innowacje i na podstawie ocen wdraża zmiany, które spełniają ich oczekiwania.

Wyniki – co FINANTEQ może zrobić dla Twojej aplikacji?

Po przeprojektowaniu aplikacji mobilnej National Bank of Kuwait odnotował znaczny wzrost zadowolenia klientów. Nowe funkcje, opcje personalizacji, nowoczesny i intuicyjny design oraz ulepszone możliwości zarządzania kontem przyczyniły się do poprawy doświadczeń użytkowników. Co więcej, bank może teraz dostosowywać swoje usługi cyfrowe do indywidualnych preferencji i oczekiwań klientów. Doskonałym przykładem tej innowacji, wdrożonej przez bank na wcześniejszych etapach rozwoju, jest tryb ciemny.

Innowacje te przekładają się na lepsze UX, a w konsekwencji na wyższe zyski banku dzięki zwiększonej sprzedaży w kanale mobilnym. Skontaktuj się z nami już teraz, aby przekształcić swoją aplikację bankowości mobilnej w superaplikację zorientowaną na klienta!